La información original es contenido verificable, recopilado por la propia empresa, procedente de sus proyectos, procesos, observaciones y comentarios. Para las pymes del Tirol del Sur, la información original surge principalmente de consultas, decisiones de proyectos, flujos de trabajo, consultas recurrentes y casos especiales documentados.
En mi trabajo con pequeñas empresas, he observado el mismo patrón durante más de 20 años: existe un valioso conocimiento empírico, pero no está documentado. El propietario conoce las diferencias cruciales gracias a su experiencia práctica. Un empleado sabe por qué un enfoque en particular funciona mejor a largo plazo. Preguntas similares se responden con frecuencia en ventas. Este conocimiento implícito suele permanecer ligado a individuos y deja de estar disponible de forma fiable para la empresa cuando se producen cambios de personal.
Por lo tanto, no necesita una mayor frecuencia de publicación, sino un proceso sencillo: documentar el conocimiento basado en la experiencia, revisarlo profesionalmente y transformarlo en estudios de caso, listas de verificación o instrucciones fiables.
Se crea información original cuando una empresa documenta su conocimiento basado en la experiencia de forma comprensible, lo combina con pruebas y lo presenta de tal manera que otras personas puedan obtener información fiable a partir de él.
¿Qué distingue la información original del contenido ordinario?
Muchos artículos corporativos resumen información ya disponible en otros sitios web. Si bien este tipo de contenido puede servir de guía, no constituye una fuente de conocimiento independiente. La información original, en cambio, se basa en la observación directa, decisiones documentadas o procesos realizados de forma independiente.
Las formas típicas de información original incluyen:
- un análisis de preguntas recurrentes de consultoría y ventas,
- un estudio de caso anónimo de un proyecto finalizado,
- una lista de verificación que su equipo utiliza para cada trabajo,
- una guía para un flujo de trabajo autoprobado,
- un informe comprensible de antes y después,
- Datos de medición de un proyecto con un método de medición explicado,
- errores típicos documentados y sus soluciones,
- Comentarios estructurados de los clientes con contexto transparente.
La información no tiene por qué ser revolucionaria a nivel mundial. Debe basarse en una investigación independiente, ser relevante para el público objetivo y estar documentada de forma verificable . Una buena información original muestra no solo el resultado, sino también el proceso mediante el cual se obtuvo.
Siete criterios de calidad para obtener información original fiable
- Independencia: El mensaje principal proviene de tu propio trabajo y no fue simplemente reformulado a partir de fuentes externas.
- Verificabilidad: La declaración está respaldada por documentos del proyecto, fotografías, mediciones, actas de reuniones o documentos de proceso.
- Relevancia: El contenido responde a una pregunta específica de tu público objetivo.
- contexto: El plazo, la situación inicial y las condiciones marco son visibles.
- Revisión técnica: Una persona con conocimientos verifica las declaraciones, las cifras y las conclusiones.
- Política de Privacidad: La información personal y confidencial está protegida.
- actualidad: Una fecha de actualización y una persona responsable permiten realizar un seguimiento del mantenimiento.
Donde el conocimiento implícito está oculto en su empresa.
El conocimiento implícito es el conocimiento experiencial que las personas aplican sin necesidad de explicar conscientemente cada paso. Un técnico experimentado puede reconocer un problema por un sonido específico. Un consultor identifica rápidamente qué requisito falta en la información proporcionada. Un anfitrión sabe qué pregunta de seguimiento hacer a los invitados internacionales evitará malentendidos.
No empieces con la pregunta "¿Sobre qué podríamos escribir?". Para encontrar temas para información original, es más apropiado formular preguntas específicas:
- ¿Qué preguntas respondemos habitualmente?
- ¿Qué errores pueden detectar a tiempo los miembros experimentados del equipo?
- ¿Qué casos especiales resultaron particularmente difíciles desde el punto de vista técnico?
- ¿Qué decisión simplificó o garantizó el progreso de un proyecto?
- ¿Qué pasos del proceso de trabajo se explican repetidamente a los nuevos empleados?
- ¿Qué suposiciones de nuestros clientes debemos corregir periódicamente?
- ¿Qué mediciones u observaciones estamos documentando ya?
- ¿Qué tipo de comentarios dieron lugar a una mejora concreta?
Estas preguntas suelen generar información útil y original con mayor rapidez que una simple recopilación de ideas. Se recomienda especialmente una estrategia de contenido basada en preguntas reales de los clientes para los negocios artesanales . Dicha estrategia genera confianza a través de respuestas concretas, en lugar de una gran cantidad de publicaciones genéricas.
Capturar información original mediante un inventario de conocimientos.
El primer paso operativo es un inventario de conocimientos. No se necesita un software complejo para esto. Una lista compartida y bien mantenida es suficiente para empezar. Un catálogo de conocimientos más completo puede ser útil si los documentos, procesos y responsabilidades se encuentran distribuidos entre varios departamentos.
Contenido del registro y documentos de respaldo
- Personas que poseen conocimientos: ¿Quién tiene la experiencia práctica?
- Thema: ¿Qué pregunta, decisión o solución a un problema está en juego?
- Dirigido a: ¿A quién le resultará útil esta información?
- Documento: ¿Hay fotos, datos del proyecto, documentos, correos electrónicos o medidas?
- Vertraulichkeit: ¿Contiene datos personales o secretos comerciales?
Planificación de la publicación y el mantenimiento
- actualidad: ¿De qué período de tiempo proviene esta experiencia?
- Formato de contenido posible: ¿Este conocimiento es adecuado para un estudio de caso, preguntas frecuentes, lista de verificación o guía?
- Responsabilidad: ¿Quién está autorizado para aprobar profesionalmente la declaración?
- Estado: ¿Se ha grabado, revisado o publicado ya este tema?
No priorices tu inventario de conocimientos basándote únicamente en el volumen de búsquedas previsto. Empieza con el conocimiento práctico que facilite una decisión específica, prevenga un error común o haga comprensible un proceso complejo.
Recopile información original en una entrevista con un experto de entre 30 y 45 minutos.
Los empleados con experiencia suelen explicar sus conocimientos con mayor facilidad que por escrito. Por lo tanto, una conversación estructurada suele ser más eficiente. Con el consentimiento de los participantes, se puede grabar la conversación o tomar notas directamente. La transcripción automática puede facilitar la documentación; la responsabilidad profesional recae en quien la realiza.
Preguntas sobre el problema y el procedimiento.
- ¿Qué problema específico se presenta con frecuencia en su área de trabajo?
- ¿Cómo puedes reconocer el problema antes que una persona sin experiencia?
- ¿Qué información necesita antes de tomar una decisión?
- ¿Qué solución obvia a menudo no funciona?
- ¿Cómo se procede paso a paso?
Preguntas sobre la evidencia y los límites
- ¿Qué excepción o caso especial modifica el procedimiento?
- ¿Qué documentos o mediciones respaldan su observación?
- ¿Qué puede ocurrir si se hace incorrectamente?
- ¿Qué conclusiones se pueden aplicar a otros casos?
- ¿Dónde están los límites de su afirmación?
Siempre pida un ejemplo concreto en una conversación. La afirmación "Prestamos especial atención a la calidad" apenas contiene información útil. En cambio, la explicación "Verificamos estos tres puntos antes del ensamblaje porque los errores solo se pueden corregir posteriormente con gran dificultad" se puede traducir en una lista de verificación verificable.
Documentar el conocimiento experiencial en siete pasos
1. Defina un tema específico.
Limita la conversación a una pregunta, un proceso o un caso. "Todo nuestro conocimiento del taller" es demasiado general. "¿Cómo podemos determinar, antes del ensamblaje, si el sustrato necesita preparación?" es específico y manejable.
2. Realice y documente la conversación.
Grabe la conversación tras obtener el consentimiento previo o cree notas estructuradas. Documente los ejemplos, las limitaciones y los términos técnicos utilizados. Asimismo, registre internamente el nombre de la persona que posee el conocimiento y su periodo de experiencia.
3. Extraer mensajes clave
Separe las afirmaciones en tres niveles:
- Observación: ¿Qué fue lo que realmente se vio, se midió o se documentó?
- Interpretación: ¿Cómo clasifica el experto la observación?
- Reivindicación general: ¿Qué afirmación debería aplicarse más allá del caso individual?
Cuanto más general sea una afirmación, más amplias deberán ser las pruebas que la respalden. No se puede derivar una regla de éxito universalmente aplicable de un solo proyecto.
4. Añada los documentos justificativos.
Proporcione evidencia para cada afirmación clave. Algunos ejemplos adecuados incluyen registros de proyectos, fotos aprobadas, marcas de tiempo, datos de medición o comentarios anónimos. Si falta evidencia, marque la afirmación como opinión personal o elimínela de la información original.
5. Verifique la información confidencial.
Elimine los datos personales, los cálculos internos, los secretos comerciales y la información que podría identificar a personas o empresas no autorizadas. La anonimización va más allá de simplemente borrar un nombre: la ubicación, el sector, la duración del proyecto y otros detalles inusuales también pueden combinarse para permitir la identificación.
6. Aprobación técnica
La revisión técnica debe ser realizada por alguien familiarizado con el proceso descrito. A continuación, se realiza la revisión editorial: ¿Es comprensible la afirmación? ¿Está la conclusión respaldada por el caso descrito? ¿Se incluyen las fuentes, las limitaciones y la fecha de publicación?
7. Publicar y mantener
Publique información original donde su público objetivo pueda encontrarla fácilmente. Para obtener información relevante de forma constante, su propio sitio web ofrece mayor control que una publicación efímera en redes sociales. Si desea que el contenido, la estructura y la implementación técnica se planifiquen conjuntamente, podemos ayudarle con un sitio web corporativo diseñado estratégicamente.
Ejemplo práctico: Información original de una discusión de taller.
El siguiente ejemplo es ficticio y anónimo. Describe el flujo de trabajo típico de las pequeñas empresas en el Tirol del Sur.
Una empresa constructora recibe con frecuencia consultas sobre por qué solo se emite un presupuesto vinculante tras una visita a la obra. En la conversación, el jefe de obra explica que tres condiciones en la obra pueden alterar significativamente los requisitos de materiales y el flujo de trabajo. Estas condiciones solo se habían explicado verbalmente hasta entonces.
La conversación da como resultado información original documentada:
- Pregunta inicial: ¿Por qué es necesaria una visita al lugar antes de una oferta vinculante?
- Conocimientos basados en la experiencia: El responsable de la obra menciona tres condiciones que se comprobarán in situ.
- Evidencia: Informes de auditoría interna y fotografías detalladas aprobadas de varios proyectos.
- Formato del contenido: Una lista de verificación para ayudarte a prepararte para la cita de visita.
- Revisión técnica: Control por parte de la dirección de obra y cálculo responsable de los costes.
- Borde: La lista de verificación no permite un diagnóstico remoto vinculante.
- Usar: Las partes interesadas comprenden el proceso y pueden preparar la documentación necesaria.
Para obtener información fiable y original, no es necesario inventar cifras de éxito. Incluso una explicación comprensible de una decisión común en un proyecto puede ofrecer beneficios concretos.
Convertir la información original en formatos de contenido adecuados.
Estudios de caso para pymes
Los estudios de caso son adecuados para la toma de decisiones, proyectos y la resolución de problemas con un punto de partida claro. Los estudios de caso fiables para las PYMES deben tener la siguiente estructura:
- antecedentes: ¿Cuál era la situación antes del proyecto?
- Meta: ¿Qué objetivos específicos se deben alcanzar o mejorar?
- condiciones: ¿Qué restricciones debían observarse?
- procedimiento: ¿Qué medidas se tomaron?
- Decisión: ¿Por qué se eligió esa solución en particular?
- Resultado: ¿Qué ha cambiado de forma demostrable?
- limitaciones: ¿Qué factores limitan la afirmación?
- Conocimientos transferibles: ¿Qué pueden aprender otras empresas de esto?
Listas de verificación
Las listas de verificación son adecuadas para inspecciones, preparativos y traspasos periódicos. Cada elemento debe ser claramente ejecutable o verificable. "Observar la calidad" es demasiado vago; "Comparar las dimensiones con el plano aprobado" describe una acción concreta.
Instrucciones
Las instrucciones son adecuadas para flujos de trabajo repetibles. Deben especificar los requisitos previos, los pasos individuales, la documentación necesaria, los errores comunes y los criterios de finalización. Un manual de instrucciones fiable también explica cuándo se necesita asistencia profesional.
Preguntas frecuentes y descripciones de procesos
Las preguntas frecuentes surgen de dudas recurrentes y genuinas. Las descripciones de procesos explican cómo funciona una colaboración o un servicio. Ambos formatos reducen la incertidumbre cuando las respuestas son específicas y no repiten afirmaciones publicitarias generales.
Informes de antes y después
Un informe de antes y después requiere condiciones comparables. Si, además de su medida, también hay BudgetSi la temporada, el equipo o la oferta han cambiado, debe indicarse el contexto. De lo contrario, la supuesta conexión no está suficientemente fundamentada.
Experiencia, evaluación y afirmación documentadas por separado.
Una información original y creíble permite visualizar el estado de cualquier declaración:
- Experiencia documentada: "En este proyecto, el problema se produjo en dos etapas de trabajo documentadas."
- Pensamiento personal: "En mi experiencia, la votación anticipada fue crucial para el curso posterior de los acontecimientos."
- Reivindicación general: "Este método reduce el tiempo de proyecto para todas las empresas."
La afirmación general requiere datos de varios casos comparables. Sin dicha base, debe limitar su declaración al caso individual documentado. Solo se pueden utilizar cifras si su origen, período de tiempo y método de medición son verificables.
La confianza surge de una clara separación entre observación, interpretación y conclusión verificable.
Cómo la información original genera confianza
En sus directrices para contenido útil, Google enumera como criterios de evaluación relevantes la claridad en las citas de las fuentes, la experiencia demostrable, la información sobre la trayectoria de los autores y el conocimiento sólido y de primera mano. La lista de criterios se publica en Google Search Central.
En el contexto de Google, estos criterios se clasifican bajo el acrónimo EEAT: Experiencia, Conocimiento, Autoridad y Confiabilidad. EEAT no es un único factor de posicionamiento. Para una estrategia de contenido práctica, es fundamental que los lectores puedan identificar quién hizo una declaración, en qué se basa y cuán actualizada está.
Por lo tanto, cite información original verificable:
- el autor o el experto responsable,
- cuyo rol y experiencia relevante,
- el período de observación,
- el método utilizado
- fuentes internas o externas,
- la fecha de publicación o actualización,
- límites y excepciones conocidos,
- la fecha del próximo examen.
La información original no garantiza un mejor posicionamiento en los motores de búsqueda. Sin embargo, aumenta la originalidad, la utilidad y la verificabilidad del contenido. Esto permite que tanto las personas como los motores de búsqueda y los asistentes digitales comprendan e interpreten mejor las afirmaciones.
Protección de datos para la información original y los comentarios de los clientes.
La autorización es especialmente importante cuando las personas o empresas se vuelven identificables. La publicación de datos identificables de clientes constituye el tratamiento de datos personales y requiere una base jurídica adecuada, de conformidad con el artículo 6 del RGPD. Si se utiliza el consentimiento, este debe ser libre, específico, informado, inequívoco y verificable, según lo dispuesto en el artículo 4, apartado 11, y el artículo 7. La base jurídica está documentada en el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
El consentimiento no es automáticamente la única base legal posible. La base legal válida depende del contenido y la finalidad específicos del tratamiento de datos. Para categorías especiales de datos personales, incertidumbres legales o publicaciones extensas, conviene consultar con un abogado.
Antes de publicar, compruebe los siguientes puntos:
- ¿Es posible identificar a una persona de forma directa o indirecta?
- ¿Se han autorizado explícitamente el nombre, la foto, la función, la cita y el nombre de la empresa?
- ¿Está documentado a qué canales se aplica la versión?
- ¿El estudio de caso contiene datos confidenciales del proyecto o secretos comerciales?
- ¿Es posible transmitir el mensaje principal de forma anónima?
- ¿Se especifica quién gestiona las solicitudes de cambio o eliminación?
Un proceso de aprobación documentado protege a las personas involucradas, a su empresa y a sus clientes. Por lo tanto, la protección de datos es una parte integral del proceso de revisión estándar para cada caso práctico.
Plan de 90 días para la información original en las PYME del Tirol del Sur.
Días 1 a 30: Recopilar y priorizar conocimientos.
- Designar a una persona responsable del inventario de conocimientos.
- Realizar entre tres y cinco entrevistas con los propietarios o empleados con experiencia.
- Recopilar preguntas frecuentes de correos electrónicos, ventas y consultas.
- Registre las pruebas disponibles y marque la información confidencial.
- Elige tres temas con beneficios concretos y elevados.
Al finalizar la primera fase, basta con una breve lista de prioridades. Tres temas bien documentados proporcionan una base adecuada para la información original inicial.
Días 31 a 60: Crea tres piezas de contenido.
- Por ejemplo, cree un estudio de caso, una lista de verificación y una guía.
- Observaciones, evaluaciones y declaraciones generales por separado.
- Incluya el marco del proyecto, la metodología, las fuentes y las limitaciones.
- Haz que un experto en la materia revise profesionalmente todo el contenido.
- Aclarar la protección de datos, la anonimización y los permisos necesarios.
Si su equipo no dispone del tiempo necesario para la estructuración, edición o desarrollo lingüístico, Berger+Team puede ayudarle con textos estratégicos y la creación de contenido . La experiencia y la aprobación necesarias deben provenir de su empresa; nosotros estructuramos la información y la preparamos para su publicación.
Días 61 a 90: Publicar y mejorar
- Publica las tres piezas de información originales en tu propio sitio web.
- Enlace al contenido de las páginas de servicios y temas relevantes.
- Por favor, solicite comentarios específicos al personal y a lectores seleccionados.
- Recopilar las nuevas preguntas de los usuarios que surjan después de la publicación.
- Añade las explicaciones que falten y corrige las afirmaciones ambiguas.
- Establecer una verificación trimestral de datos y puntualidad.
Responsabilidades claras para equipos pequeños
Aunque una persona asuma varias funciones, las tareas deben definirse por separado:
- Personas que poseen conocimientos: Proporciona experiencia, ejemplos y contexto profesional.
- Entrevistador o editor: Ella estructura la conversación y crea el contenido.
- Examinador: Controla declaraciones, procesos y restricciones.
- Gestor de versiones: Verifica la publicación, la confidencialidad y la protección de datos.
- Responsable del contenido: Supervisa las consultas y actualiza la fecha.
Esta separación reduce el riesgo de que se publique información original lingüísticamente convincente sin una base técnica suficiente.
Lista de verificación de publicación para información original
Contenido y evidencia
- ¿El contenido responde a una pregunta específica?
- ¿La principal conclusión proviene de la experiencia personal o de la investigación?
- ¿Son comprensibles la situación inicial y las condiciones marco?
- ¿Se puede rastrear a todas las figuras importantes?
- ¿Están claramente separadas la observación y la interpretación?
- ¿Acaso no se fabricaron resultados ni promesas de éxito?
- ¿Se especifican el autor, el método y el período de experiencia?
Pruebas y mantenimiento
- ¿Se citan correctamente las fuentes externas?
- ¿Se realizó una revisión profesional?
- ¿Están protegidos los datos personales y confidenciales?
- ¿Están disponibles las aprobaciones necesarias de forma demostrable?
- ¿Existen restricciones o casos especiales a la vista?
- ¿La fecha de actualización se corresponde con la última auditoría real?
- ¿Hay una sola persona responsable de la próxima inspección?
Preguntas y respuestas sobre información original
¿Qué constituye información original?
La información original consiste en contenido recopilado y verificable a partir de sus propios proyectos, procesos, observaciones, mediciones o comentarios. De esta manera, su empresa ofrece perspectivas independientes y comprensibles, en lugar de simplemente resumir el conocimiento existente.
¿Cómo puedo aprovechar el conocimiento basado en la experiencia cuando los empleados tienen poco tiempo?
Mantengan conversaciones breves y estructuradas, centrándose en una pregunta específica cada vez, y luego asignen a una persona la tarea de la preparación editorial. Una conversación de 30 a 45 minutos puede proporcionar suficiente material para varias preguntas frecuentes, una lista de verificación o una guía.
¿Qué información puedo publicar a partir de los comentarios de los clientes o los estudios de caso?
Solo se publicarán datos personales identificables con una base legal adecuada y, además, se revisará la información comercial confidencial. La aprobación documentada brinda claridad, pero no reemplaza la revisión legal en casos complejos o delicados.
¿Cada resultado requiere cifras específicas?
No. Un proceso de toma de decisiones documentado, un error típico o una lista de verificación revisada por profesionales también pueden ser útiles. Sin embargo, en cuanto se utilicen números, su origen, período de tiempo y método de medición deben ser rastreables.
¿Cuánto esfuerzo implica un inventario de conocimientos?
Para empezar, basta con una lista que incluya al responsable del conocimiento, el tema, la fuente, la confidencialidad, la actualidad y el posible formato del contenido. Concéntrese primero en algunos temas relevantes, en lugar de embarcarse en un proyecto de documentación exhaustivo que no pueda mantenerse de forma fiable en las operaciones diarias.
¿Cómo se puede mantener actualizado el conocimiento basado en la experiencia?
Para cada publicación de información original, asigne una persona responsable y una frecuencia de revisión fija, por ejemplo, una vez al trimestre. Revise las cifras, los procesos, las fuentes, los marcos legales y cualquier consulta nueva. Modifique la fecha de actualización únicamente si el contenido ha sido verificado o revisado sustancialmente.
¿Puede la IA ayudar con la documentación?
La IA puede transcribir conversaciones, clasificar las frases clave y sugerir estructuras iniciales. La revisión experta, la evaluación de las pruebas y la decisión sobre la publicación siguen siendo responsabilidad de los humanos.
¿Cuáles son los tres tipos de contenido que una pequeña empresa debería crear primero?
Empiece con una pregunta frecuente, un flujo de trabajo recurrente y un caso práctico bien documentado. Esto dará como resultado una sección de preguntas frecuentes o una guía, una lista de verificación práctica y un estudio de caso con beneficios inmediatos para clientes potenciales y actuales.
Información original como parte de un trabajo de conocimiento en curso.
Para las pequeñas empresas, el conocimiento empírico es un activo valioso. Documenta cómo la empresa toma decisiones, mejora procesos y resuelve problemas. Mientras este conocimiento exista únicamente en la mente y las conversaciones de las personas, no se puede compartir de forma fiable internamente ni utilizar externamente como información verificable.
Comience con una conversación, un inventario de conocimientos e información original bien documentada. Cuando este proceso se integra al trabajo habitual de gestión del conocimiento, surge nuevo contenido directamente de proyectos y procesos documentados.
La comunicación eficaz no requiere promesas exageradas. Hace que el conocimiento existente sea comprensible, verificable y útil para los demás.
