Faut-il engager un freelance ou passer par une agence ? Examinons les différences et résumons quelques critères.
Agence structurée ou freelance expérimenté ?
Une question courante à laquelle il ne sera pas possible de donner une réponse complète et claire car il y a tellement de facteurs à prendre en compte.
Fort de mon expérience et de mon réseau, j'ai décidé de lancer une petite enquête, d'expliquer les résultats et de proposer quelques pistes de réflexion.
Les lignes qui suivent donnent la parole à d’autres et résument les déclarations des entrepreneurs, des partenaires et des autres décideurs.
Propriétaire d'entreprise, HE du Tyrol du Sud
Dans une PME, le plan marketing annuel comprend divers projets issus de différents secteurs et aux objectifs variés. Au fil de nos nombreuses années d'activité, nous avons eu des expériences mitigées avec les agences et les freelances. Nous constatons des avantages à collaborer avec des agences dans le secteur de l'impression et des solutions de communication traditionnelles. Une agence plus importante, dotée d'une structure bien organisée et d'outils performants, est capable de respecter les délais et de fournir les supports publicitaires nécessaires en temps voulu, quelle que soit l'envergure du projet. Si ces tâches étaient confiées à plusieurs freelances, la communication serait complexe et la plupart des projets seraient impossibles à mener à bien dans les temps impartis. En revanche, nous avons eu des expériences très positives avec des freelances en matière de marketing digital, de conception web, de conseil, de référencement (SEO) et autres applications. Toutes les agences ne disposent pas d'équipes expérimentées ou n'utilisent pas leurs meilleurs talents. De ce point de vue, faire appel à un freelance expert et expérimenté est souvent la meilleure solution. Un autre aspect que nous prenons en compte en interne est que certaines agences ont tendance à vouloir tout gérer pour le client, même des choses dont nous, en tant que client, n'avons pas besoin. Comme nous étions souvent incités, lors des consultations, à réserver les services sous forme de forfait, nous supposons que cela n'a fait qu'augmenter les coûts afin de financer la structure de l'agence et les frais de personnel grâce à ces fonds supplémentaires. Les indépendants, qui n'ont pas de frais de structure ni de personnel à financer, ne proposent des services que lorsqu'ils sont réellement nécessaires. Bien entendu, nous faisons la distinction entre indépendants et agences selon de nombreux critères lors de notre sélection, mais ceux-ci n'apporteraient aucune valeur ajoutée ici.
Actionnaire, AS Südtirol
Je n'ai aucune préférence entre agence et freelance. Seul le résultat compte pour moi. Toute agence ou freelance qui me propose un travail de qualité, des conseils clairs et ciblés, et surtout une mise en œuvre rapide, m'accueillera comme client. Sinon, je choisirai celui qui me convainc et accorde de l'importance à mon projet. Je privilégie clairement les agences ou les freelances qui ne pensent pas uniquement au profit, mais qui contribuent directement au projet, comme s'ils en faisaient partie. Ce sont les détails qui font la différence.
Entrepreneur, FT Tyrol du Sud
Travailler avec un freelance présente des avantages et des inconvénients, mais je privilégie généralement la collaboration avec des freelances expérimentés. Le succès d'un freelance repose entièrement sur son propre travail ; il travaille de manière indépendante pour sa propre entreprise, ce qui lui permet de se forger sa propre réputation. Je considère cet aspect comme crucial : les freelances font preuve du même niveau d'engagement dans chaque projet, garantissant ainsi une exécution optimale avec toutes les parties prenantes. D'après mon expérience, un salarié d'agence a tendance à se contenter de petits succès, car c'est ce qu'attend l'agence et parce qu'il perçoit le même salaire même sans fournir d'efforts supplémentaires. Un freelance, en revanche, s'intéresse au développement continu et à la réussite de chaque projet afin de rester compétitif et de garantir une grande satisfaction client. C'est la seule façon pour un freelance de progresser.
Indépendant, GW Tyrol du Sud
L'avantage du freelance réside dans sa nature : il n'a pas d'horaires fixes, il organise tout lui-même et cette flexibilité lui garantit des coûts inférieurs à ceux d'une agence. Je connais de nombreux experts freelance qui travaillent de manière très rentable et obtiennent des résultats optimaux, aussi bien en collaboration avec des entreprises qu'avec d'autres freelances.
Entrepreneur, KU Tyrol du Sud
Dans notre secteur, nous avons constaté qu'il est préférable de discuter et de planifier un projet en personne. Nous avons rencontré exactement le même problème avec un freelance : impossible d'avoir des discussions ou des réunions en face à face. Du coup, toutes les informations n'étaient pas réunies. Je préfère m'appuyer sur une agence locale, disponible à tout moment et où un échange apporte de la clarté, même si cela implique certainement des coûts supplémentaires.
Employé, HB Tyrol du Sud
« Je n'ai jamais eu à prendre une telle décision auparavant, car je suis au début de ma carrière dans ce domaine et au sein de l'entreprise. Mais, autant que je puisse l'imaginer, je préférerais un employé indépendant, car je pense que la collaboration serait plus détendue et créative. »
Sur la base de ces déclarations, de mes propres expériences et de nombreuses autres conversations, je vais essayer d’apporter un peu plus de clarté.
Forces et faiblesses
Les atouts de l'agence
- Protection contre les pannes (si un employé est malade, un autre employé prend le relais)
- Services complets (généralement dans des forfaits que l'agence prépare et planifie)
- Les commandes importantes sont généralement exécutées dans les délais sans problème (puisque plusieurs employés peuvent contribuer à la mise en œuvre)
- Le client peut venir à tout moment (des discussions éclairantes aident toujours en cas de doute)
Les atouts du freelance
- Service personnalisé et créatif (puisque le freelance n'est pas obligé de se conformer aux spécifications de l'agence)
- Coûts réduits (pas de coûts de structure ni de coûts de personnel)
- Les freelances travaillent à leur compte et doivent donc constamment convaincre
- Contact direct sans détours possible (pas pour tous les freelances)
- Horaire de mise en œuvre flexible (pas d'horaires de travail fixes)
- Un freelance a d'autres experts dans son réseau (pour des mesures ciblées)
Faiblesses de l'agence
- Une agence a des processus définis (travaille en grandes équipes selon des règles commerciales définies)
- Des prix généralement plus élevés (tous les services vendus ne sont pas importants pour le client, mais pour l'agence)
- Les employés ou les équipes assignés à la tâche peuvent parfois travailler mieux et parfois moins bien
- Les agences doivent supporter davantage de frais de personnel et de structure (le client paie également pour cela)
- Les entreprises concurrentes se voient généralement proposer les mêmes services (la différenciation réussit de cette manière, mais souvent pas comme souhaité)
Les faiblesses des freelances
- Pour les commandes importantes, le freelance dispose de moins de ressources (puisque généralement une seule personne ou quelques personnes travaillent sur un travail en même temps)
- En cas de maladie, le freelance s'assure que le projet n'est pas disponible (selon la gravité de la maladie, un projet peut être considérablement retardé)
- La planification de projet peut être perturbée pour les freelances (des incidents imprévus perturbent la gestion de projet)
Conclusion
En un sens, on pourrait dire qu’il existe la même différence entre la performance d’un freelance et celle d’une agence qu’entre un produit artisanal (freelance) et un produit industriel (agence).
